Pour une entreprise locale, la fiche Google Business Profile est souvent le premier point de contact avec un client, bien avant le site web. C'est elle qui s'affiche dans Google Maps et dans le bloc local des résultats de recherche. Pourtant, beaucoup de TPE et PME la laissent incomplète, ou ne l'ont jamais réclamée. Voici comment en faire un véritable outil de visibilité.
Réclamer et vérifier sa fiche
La première étape consiste à revendiquer la propriété de votre fiche, même si elle existe déjà (Google en crée parfois automatiquement). La vérification se fait par courrier, téléphone ou email selon les cas. Tant que la fiche n'est pas vérifiée, vous ne pouvez ni la modifier ni répondre aux avis.
Remplir chaque champ, sans en négliger un seul
Google récompense les fiches complètes. Soignez en particulier :
- La catégorie principale : choisissez la plus précise possible, elle conditionne les recherches où vous apparaissez.
- Les catégories secondaires : ajoutez celles qui correspondent à vos autres services.
- Les horaires : à jour, y compris les jours fériés et fermetures exceptionnelles.
- La description : claire, orientée client, avec vos services et votre zone.
- Le lien vers votre site et un numéro de téléphone local.
Les photos, un signal sous-estimé
Les fiches avec des photos récentes reçoivent nettement plus de clics et de demandes d'itinéraire. Ajoutez régulièrement des photos de votre établissement, de votre équipe, de vos réalisations. La fraîcheur compte autant que la qualité.
Les posts et les questions
Google permet de publier des actualités directement sur la fiche (offres, nouveautés, événements). C'est un canal gratuit et trop peu utilisé. De même, la section questions/réponses peut être alimentée par vous-même : anticipez les questions fréquentes plutôt que de laisser un internaute y répondre à votre place.
Les avis : le cœur du réacteur
Le nombre d'avis, leur note moyenne et votre capacité à y répondre pèsent lourd dans le classement local. Demandez systématiquement un avis à vos clients satisfaits, et répondez à chacun, positif comme négatif. Une fiche vivante est une fiche qui remonte.
Faire vivre la fiche dans la durée
Une fiche n'est pas un formulaire à remplir une fois. Les fiches mises à jour régulièrement (photos, posts, réponses aux avis) sont favorisées. Bloquez quelques minutes chaque semaine pour l'entretenir.
Bien optimisée, une fiche Google Business Profile génère des appels, des visites et des demandes d'itinéraire sans aucun budget publicitaire. C'est le premier chantier que wykopro recommande à toute entreprise locale, et l'un des plus rapides à porter ses fruits.