Sur votre fiche Google Business Profile, une section permet à n'importe qui de poser une question, et à n'importe qui d'y répondre, vous y compris. Cette zone questions/réponses est souvent ignorée, alors qu'elle influence directement l'image que les internautes se font de vous. La maîtriser est un atout simple.
Un espace public que vous ne contrôlez pas seul
La particularité de cette section, c'est que d'autres internautes peuvent répondre à votre place. Une réponse erronée ou négative laissée sans correction peut induire vos prospects en erreur. Y être attentif évite que votre image vous échappe.
Anticiper plutôt que subir
La meilleure stratégie consiste à alimenter vous-même cette section avec les questions que vos clients posent le plus souvent. Vous pouvez poser une question et y répondre, transformant cet espace en mini-FAQ officielle, claire et rassurante.
Les bonnes questions à traiter
- Vos horaires et conditions d'accès.
- Vos modes de paiement ou de réservation.
- Vos services et leurs spécificités.
- Les informations pratiques : stationnement, accessibilité, prise de rendez-vous.
Surveiller régulièrement
Comme pour les avis, prenez l'habitude de vérifier cette section. Une nouvelle question sans réponse, ou une réponse inexacte d'un tiers, mérite votre intervention rapide. Quelques minutes par semaine suffisent à garder le contrôle.
Soigner le ton
Vos réponses sont publiques et reflètent votre professionnalisme. Soyez clair, courtois et précis. Une réponse utile rassure non seulement celui qui pose la question, mais tous ceux qui la liront ensuite, parfois pendant des mois.
Un signal de fiche active
Une fiche dont la section questions/réponses est alimentée et entretenue paraît plus vivante et plus fiable. C'est un signe d'attention que perçoivent à la fois les internautes et, indirectement, votre réputation locale.
Cette section discrète peut lever des freins et rassurer vos prospects au moment décisif. Wykopro surveille l'ensemble des signaux de votre fiche Google, pour qu'aucun canal de visibilité ne reste à l'abandon.